AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Klivo

Última actualización: 25 de Julio de 2026 Fecha de entrada en vigor: 25 de Julio de 2026

EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD SE EMITE EN CUMPLIMIENTO DE LA LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES Y DESCRIBE QUÉ DATOS PERSONALES SE TRATAN, CON QUÉ FINALIDADES, BAJO QUÉ CONDICIONES Y CÓMO PUEDEN EJERCERSE LOS DERECHOS QUE LA LEY RECONOCE.

ESTE AVISO DISTINGUE DOS SUPUESTOS QUE NO DEBEN CONFUNDIRSE: AQUELLOS EN QUE KLIVO DECIDE SOBRE EL TRATAMIENTO Y ACTÚA COMO RESPONSABLE, Y AQUELLOS EN QUE KLIVO TRATA DATOS POR CUENTA Y BAJO INSTRUCCIONES DE UN TERCERO CONTRATANTE Y ACTÚA COMO ENCARGADO. LA SECCIÓN 4 DELIMITA AMBOS SUPUESTOS Y RESULTA DETERMINANTE PARA IDENTIFICAR A QUIÉN CORRESPONDE ATENDER CADA SOLICITUD.

ÍNDICE

Identidad y domicilio del responsable
Objeto y alcance del presente Aviso
Definiciones
Roles de Klivo en el tratamiento: responsable y encargado
Categorías de titulares y datos personales que se tratan
Datos personales sensibles
Finalidades del tratamiento
Fundamento y consentimiento
Tratamiento de datos por cuenta de un Cliente
Datos disociados y tratamiento analítico
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Menores de edad
Terceros que intervienen en el tratamiento y remisiones
Transferencias
Plazos de conservación
Medidas de seguridad
Vulneraciones de seguridad
Medios para limitar el uso o divulgación de los datos personales
Derechos ARCO y procedimiento para su ejercicio
Revocación del consentimiento
Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Cambios al presente Aviso
Contacto y autoridad competente

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

1.1 Diego Alfonso Chavarría Soto, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes CASD060517H47, quien opera bajo el nombre comercial “Klivo” (en lo sucesivo, “Klivo”), es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en el presente Aviso, en los supuestos que se precisan en la sección 4.

1.2 Domicilio. Para efectos del presente Aviso y para la recepción y atención de solicitudes, se señala como domicilio el ubicado en Guadalupe, Nuevo León, México.

1.3 Datos de contacto en materia de datos personales. Correo electrónico: contacto@klivo.com.mx.

1.4 Persona encargada. Klivo ha designado a una persona responsable de atender las solicitudes relativas a datos personales y de fomentar la protección de los mismos al interior de su organización, quien puede ser contactada a través del correo electrónico señalado en la sección 1.3.

1.5 Actualización de la identidad del responsable. En caso de que Klivo modifique su forma de organización jurídica, incluyendo su constitución como sociedad mercantil, la identidad del responsable se actualizará mediante la modificación del presente Aviso conforme a la sección 22, subsistiendo entretanto las obligaciones aquí asumidas.

2. OBJETO Y ALCANCE DEL PRESENTE AVISO

2.1 Objeto. El presente Aviso describe el tratamiento de datos personales que Klivo realiza en su calidad de responsable, e informa sobre el tratamiento que realiza en calidad de encargado, a efecto de que los titulares conozcan a quién corresponde atender sus solicitudes.

2.2 Ámbito. El presente Aviso aplica al tratamiento de datos personales que Klivo realiza con motivo de:

(i) la operación de su sitio web y de las funcionalidades disponibles en él;

(ii) la gestión de contactos, prospectos y relaciones comerciales;

(iii) la celebración, ejecución y terminación de relaciones contractuales;

(iv) la prestación de sus servicios a sus Clientes; y

(v) el cumplimiento de sus obligaciones legales.

2.3 Documentos relacionados. El presente Aviso se complementa con los Términos y Condiciones del sitio web y, respecto de los Clientes, con el Contrato de Prestación de Servicios y sus anexos. En caso de discrepancia respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá el presente Aviso en lo que se refiere a los tratamientos en que Klivo actúa como responsable.

2.4 Aviso simplificado. Klivo podrá poner a disposición de los titulares avisos de privacidad simplificados o cortos en los puntos de recolección, los cuales remitirán al presente Aviso integral. Dichos avisos no sustituyen ni limitan lo aquí establecido.

3. DEFINICIONES

Para efectos del presente Aviso se entenderá por:

“ARCO”: los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos por la Ley.

“Cliente”: la persona física o moral que ha celebrado con Klivo un Contrato de Prestación de Servicios, típicamente un establecimiento de servicios de salud, estética o análogos.

“Datos disociados”: aquellos que, por su estructura, contenido o grado de desagregación, no pueden asociarse al titular ni permitir su identificación.

“Encargado”: la persona que trata datos personales por cuenta del responsable.

“Ley”: la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, así como su reglamento y demás disposiciones que resulten aplicables.

“Paciente” o “Contacto Final”: la persona física que interactúa con los canales de comunicación de un Cliente y cuyos datos son tratados por Klivo por cuenta de dicho Cliente.

“Responsable”: la persona que decide sobre el tratamiento de datos personales.

“Servicios”: los servicios que Klivo presta a sus Clientes, consistentes en la automatización de la comunicación con sus contactos y pacientes y la generación de citas agendadas, conforme al alcance pactado en cada caso.

“Sitio”: el sitio web operado por Klivo en el dominio klivo.com.mx y sus subdominios.

“Titular”: la persona física a quien corresponden los datos personales.

“Tratamiento”: la obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, utilización, comunicación, almacenamiento, supresión o disposición de datos personales.

4. ROLES DE KLIVO EN EL TRATAMIENTO: RESPONSABLE Y ENCARGADO

4.1 Relevancia de la distinción. Klivo interviene en el tratamiento de datos personales bajo dos supuestos distintos. La determinación del supuesto aplicable define quién decide sobre el tratamiento, qué finalidades lo justifican y, de manera especialmente relevante para el titular, ante quién debe ejercer sus derechos.

4.2 Klivo como responsable. Klivo actúa como responsable respecto de:

(i) los datos de las personas que visitan el Sitio, utilizan sus funcionalidades, completan formularios de contacto o agendan sesiones comerciales;

(ii) los datos de personas interesadas en contratar los Servicios, así como de sus representantes y personal de contacto;

(iii) los datos de sus Clientes, de sus representantes legales y del personal que estos designen para la relación contractual o para el acceso a las funcionalidades del Sitio;

(iv) los datos que trata para el cumplimiento de sus obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas;

(v) los datos que trata para la seguridad de sus sistemas, la prevención de usos indebidos y la atención de requerimientos de autoridad; y

(vi) los datos disociados que resulten del tratamiento analítico descrito en la sección 10, en el entendido de que, una vez disociados, dejan de constituir datos personales en términos de la Ley.

4.3 Klivo como encargado. Klivo actúa como encargado respecto de los datos personales de los Pacientes o Contactos Finales de sus Clientes, los cuales trata exclusivamente por cuenta, en nombre y conforme a las instrucciones documentadas del Cliente correspondiente, quien conserva la calidad de responsable respecto de dichos datos.

4.4 Consecuencias del rol de encargado. En los supuestos previstos en la sección 4.3:

(i) el Cliente determina las finalidades del tratamiento y es quien debe contar con el fundamento que lo habilite;

(ii) corresponde al Cliente cumplir el deber de informar a los titulares, mediante su propio aviso de privacidad, sobre el tratamiento de sus datos, sobre la intervención de un tercero encargado y sobre los derechos que les asisten;

(iii) corresponde al Cliente atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO que formulen sus Pacientes o Contactos Finales; y

(iv) el presente Aviso no rige dichos tratamientos, los cuales se rigen por el aviso de privacidad del Cliente y por el instrumento contractual celebrado entre Klivo y este.

4.5 Remisión de solicitudes. Si Klivo recibe directamente una solicitud de ejercicio de derechos relativa a datos tratados por cuenta de un Cliente, la remitirá a dicho Cliente sin dilación indebida e informará de ello al titular, sin que Klivo asuma la obligación de resolverla, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

4.6 Ausencia de finalidades propias sobre datos de Pacientes. Klivo no utiliza los datos personales identificables de los Pacientes o Contactos Finales de sus Clientes para finalidades propias distintas de la prestación de los Servicios y de las expresamente instruidas por el Cliente. El aprovechamiento analítico que Klivo realiza para sus propias finalidades se efectúa exclusivamente sobre datos disociados, conforme a la sección 10.

5. CATEGORÍAS DE TITULARES Y DATOS PERSONALES QUE SE TRATAN

Klivo trata, según el titular de que se trate, las siguientes categorías de datos personales. No se tratan datos personales adicionales a los aquí enunciados sin informarlo previamente mediante la actualización del presente Aviso.

5.1 Visitantes del Sitio y personas interesadas

Datos de identificación: nombre y apellidos.
Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico.
Datos laborales o de la organización: denominación del establecimiento, cargo o función, número de sucursales, número aproximado de personal, volumen aproximado de contactos o solicitudes mensuales, y demás información de carácter comercial que la persona proporcione voluntariamente.
Datos derivados de la interacción con funcionalidades conversacionales: el contenido de las conversaciones sostenidas con asistentes automatizados disponibles en el Sitio.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, y datos análogos generados automáticamente.

5.2 Clientes, sus representantes y su personal designado

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, cargo, correo electrónico, número telefónico.
Datos de identificación fiscal y de facturación: denominación o razón social, Registro Federal de Contribuyentes, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso de comprobante fiscal.
Datos de la relación contractual: información relativa a la contratación, al servicio contratado, a la facturación y a los pagos.
Datos de acceso: nombre de la cuenta, dirección de correo asociada y registros de acceso a las funcionalidades restringidas.
Datos de comunicaciones: contenido de las comunicaciones sostenidas con Klivo con motivo de la relación comercial o de soporte.

No se tratan datos de instrumentos de pago. Los pagos son procesados por proveedores especializados que tratan dichos datos directamente conforme a sus propias políticas; Klivo no recaba, almacena ni tiene acceso a los datos completos de tales instrumentos.

5.3 Pacientes o Contactos Finales de los Clientes

Respecto de esta categoría Klivo actúa como encargado, conforme a la sección 4.3. Los datos que se tratan por cuenta del Cliente pueden comprender:

Datos de identificación y contacto: nombre, número telefónico y, en su caso, correo electrónico.
Datos de la interacción: contenido de los mensajes intercambiados, canal de origen, fecha y hora, y metadatos asociados a la comunicación.
Datos relativos a la cita: servicio o tratamiento solicitado, establecimiento o sucursal, fecha y hora de la cita, y estado de la misma.
Datos que el propio titular proporcione voluntariamente en el curso de la conversación, los cuales pueden incluir datos sensibles conforme a la sección 6.

5.4 Datos de terceros proporcionados por el titular

Cuando una persona proporcione a Klivo datos personales de terceros, dicha persona garantiza contar con la facultad para comunicarlos y haber cumplido con los deberes que le correspondan conforme a la Ley.

6. DATOS PERSONALES SENSIBLES

6.1 Reconocimiento expreso. La Ley considera sensibles aquellos datos que afectan la esfera más íntima del titular o cuya utilización indebida pueda originar discriminación o conllevar un riesgo grave, entre los que se encuentra la información relativa al estado de salud presente o futuro.

6.2 Klivo no solicita datos sensibles. Klivo no solicita, requiere ni induce la aportación de datos personales sensibles, ni a través del Sitio ni a través de los canales de comunicación operados por cuenta de sus Clientes. Los asistentes conversacionales operados por Klivo están configurados para no formular preguntas dirigidas a obtener información sobre condiciones de salud, antecedentes médicos, tratamientos o diagnósticos.

6.3 Aportación espontánea. No obstante lo anterior, un titular puede, por decisión propia y sin requerimiento alguno, aportar información relativa a su estado de salud en el curso de una conversación. En tal supuesto:

(i) dicha información se trata exclusivamente en la medida indispensable para atender la solicitud del titular y para canalizarla conforme al procedimiento del establecimiento correspondiente;

(ii) no se utiliza para ninguna finalidad analítica, comercial ni de mejora;

(iii) no se incorpora al tratamiento analítico descrito en la sección 10, ni en forma identificable ni asociada al titular;

(iv) se conserva únicamente durante el plazo previsto en la sección 15 y se suprime conforme a dicho plazo; y

(v) el tratamiento se realiza en calidad de encargado, por cuenta del Cliente responsable, cuando derive de la operación de sus canales.

6.4 Frontera entre información del servicio y valoración clínica. Los asistentes conversacionales operados por Klivo no emiten diagnósticos, no prescriben tratamientos ni medicamentos, y no formulan valoración alguna sobre el estado de salud del titular. En particular, se abstienen de evaluar síntomas, de opinar sobre condiciones médicas, lesiones, lunares, medicamentos, embarazo, lactancia o alergias, y de pronunciarse sobre si un procedimiento resulta adecuado, seguro o desaconsejable para una persona determinada.

Los asistentes sí proporcionan información descriptiva de los servicios que el establecimiento ofrece —en qué consisten, su duración, la tecnología empleada, las certificaciones aplicables, los precios y condiciones vigentes, y los cuidados generales asociados—, siempre que dicha información provenga de la base de conocimiento que el propio Cliente responsable proporciona y mantiene.

La frontera es la siguiente: el asistente describe el tratamiento; nunca valora el cuerpo ni la salud de quien pregunta. Cuando una consulta requiera valoración clínica o profesional, o cuando verse sobre la conveniencia del procedimiento para el caso concreto del titular, la interacción se canaliza al personal del establecimiento correspondiente y el asistente informa que dicha determinación corresponde al profesional sanitario en la valoración presencial.

Esta restricción constituye una regla operativa de carácter permanente y no está sujeta a modificación por instrucción del Cliente: el Cliente determina el contenido informativo de su base de conocimiento, pero no puede habilitar al asistente para emitir diagnósticos, prescripciones ni valoraciones clínicas individuales.

6.5 No creación de bases de datos sensibles. Klivo no crea ni mantiene bases de datos cuya finalidad sea el tratamiento de datos personales sensibles, ni segmenta, clasifica ni analiza a los titulares con base en información relativa a su estado de salud.

6.6 Consentimiento. Cuando el tratamiento de datos sensibles resulte necesario, corresponde al Cliente responsable obtener el consentimiento expreso y por escrito del titular, en los términos que la Ley exige, mediante firma autógrafa, firma electrónica o el mecanismo de autenticación que resulte aplicable.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Conforme a la Ley, se distinguen las finalidades que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica, de aquellas que no lo son.

7.1 Finalidades necesarias

Las siguientes finalidades son necesarias y su tratamiento no requiere consentimiento adicional del titular, por ser indispensables para la relación jurídica o por corresponder a supuestos previstos en la Ley:

A. Respecto de visitantes del Sitio y personas interesadas:

(i) permitir el acceso, la navegación y el funcionamiento del Sitio y de sus funcionalidades;

(ii) atender solicitudes de información, contacto o agendamiento de sesiones comerciales;

(iii) operar la funcionalidad de demostración interactiva y generar configuraciones ilustrativas a solicitud de la persona interesada;

(iv) elaborar y remitir propuestas comerciales solicitadas;

(v) garantizar la seguridad del Sitio, prevenir accesos no autorizados, detectar usos indebidos y conservar evidencia técnica con esa finalidad.

B. Respecto de Clientes, sus representantes y su personal designado:

(vi) formalizar, ejecutar, administrar y dar seguimiento a la relación contractual;

(vii) prestar los Servicios contratados, incluyendo su configuración, puesta en marcha, operación, mantenimiento y soporte;

(viii) gestionar el acceso a las funcionalidades restringidas del Sitio y administrar credenciales;

(ix) emitir comprobantes fiscales, gestionar la facturación, el cobro y, en su caso, la recuperación de adeudos;

(x) generar y poner a disposición del Cliente los registros que sustentan la facturación, así como los reportes y métricas relativos a su propia operación;

(xi) atender consultas, incidencias, reclamaciones y solicitudes de soporte;

(xii) remitir comunicaciones de carácter operativo relativas al servicio, incluyendo avisos técnicos, de seguridad, de facturación o de modificación de condiciones;

(xiii) cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas, así como atender requerimientos de autoridad competente;

(xiv) ejercer o defender derechos ante autoridades administrativas o judiciales.

C. Respecto de Pacientes o Contactos Finales (tratamiento en calidad de encargado, conforme a las instrucciones del Cliente):

(xv) atender las comunicaciones dirigidas a los canales del Cliente, proporcionar la información que este haya determinado y dar seguimiento a las solicitudes recibidas;

(xvi) agendar, confirmar, modificar o cancelar citas en los sistemas del Cliente;

(xvii) remitir comunicaciones relativas a las citas, cuando el Cliente haya contratado dicha funcionalidad;

(xviii) identificar y canalizar al personal del Cliente aquellas solicitudes que excedan el alcance de la atención automatizada;

(xix) generar los registros de operación que sustentan la prestación del servicio y su facturación.

7.2 Finalidades no necesarias

Las siguientes finalidades no son necesarias para la relación jurídica. El titular puede manifestar su negativa a que sus datos sean tratados para estos fines conforme a la sección 18, sin que ello afecte la relación jurídica ni la prestación de los servicios:

(i) remitir comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias sobre los servicios de Klivo, incluyendo boletines, invitaciones a eventos y contenidos divulgativos;

(ii) realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis de la experiencia del usuario;

(iii) elaborar segmentaciones con fines comerciales sobre datos de personas interesadas y Clientes, a efecto de personalizar las comunicaciones;

(iv) documentar casos de éxito y elaborar materiales de referencia comercial, sujeto adicionalmente a lo pactado con el Cliente en el instrumento contractual correspondiente.

7.3 Tratamiento analítico sobre datos disociados

El aprovechamiento analítico que Klivo realiza para la mejora de sus servicios, la elaboración de estadísticas y comparativos sectoriales, y la generación de conocimiento sobre su ámbito de especialización, se efectúa exclusivamente sobre datos disociados y se rige por lo dispuesto en la sección 10.

8. FUNDAMENTO Y CONSENTIMIENTO

8.1 Consentimiento tácito. Salvo respecto de datos sensibles, financieros o patrimoniales, se entenderá que el titular consiente el tratamiento de sus datos personales cuando, habiéndose puesto a su disposición el presente Aviso, no manifieste su oposición.

8.2 Puesta a disposición. El presente Aviso se pone a disposición de los titulares mediante su publicación permanente en el Sitio, mediante enlace en los formularios de recolección y, cuando corresponda, mediante remisión en los canales de comunicación.

8.3 Supuestos que no requieren consentimiento. No se requerirá consentimiento cuando el tratamiento se encuentre en alguno de los supuestos que la Ley exceptúa, incluyendo, entre otros, cuando tenga por objeto cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica entre el titular y el responsable, cuando exista una disposición legal que lo requiera, o cuando sea necesario para la atención de un requerimiento de autoridad competente.

8.4 Datos sensibles. El tratamiento de datos personales sensibles requiere consentimiento expreso y por escrito del titular, conforme a lo señalado en la sección 6.6.

8.5 Veracidad. El titular es responsable de la veracidad y exactitud de los datos que proporcione y se obliga a comunicar cualquier modificación relevante. Klivo no verifica la información proporcionada y no responde por las consecuencias derivadas de datos inexactos o desactualizados que no le hayan sido comunicados.

9. TRATAMIENTO DE DATOS POR CUENTA DE UN CLIENTE

9.1 Instrucciones documentadas. Cuando Klivo actúa como encargado, trata los datos personales exclusivamente conforme a las instrucciones documentadas del Cliente responsable, contenidas en el Contrato de Prestación de Servicios, en sus anexos y en las configuraciones que el Cliente apruebe.

9.2 Aprobación del Cliente. La configuración inicial de la atención automatizada, así como las modificaciones sustanciales a la información, contenidos y reglas conforme a las cuales opera, requieren la aprobación del Cliente mediante los mecanismos que se establezcan en el instrumento contractual. Dicha aprobación constituye instrucción documentada para efectos de la Ley.

9.3 Obligaciones de Klivo como encargado. Klivo se obliga a: (i) tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente; (ii) abstenerse de tratarlos para finalidades propias distintas de las previstas en el presente Aviso; (iii) implementar las medidas de seguridad previstas en la sección 16; (iv) guardar confidencialidad respecto de los datos tratados, obligación que subsiste aun después de terminada la relación; (v) implementar controles dirigidos a que las personas que intervengan en el tratamiento observen dicha confidencialidad; (vi) suprimir o devolver los datos conforme a lo pactado al terminar la relación; y (vii) abstenerse de transferir los datos, salvo instrucción del Cliente o requerimiento de autoridad competente.

9.4 Obligaciones del Cliente como responsable. Corresponde al Cliente, de manera exclusiva: (i) determinar las finalidades del tratamiento; (ii) contar con el fundamento que lo habilite, incluyendo, cuando proceda, el consentimiento del titular; (iii) poner a disposición de los titulares su propio aviso de privacidad e informarles sobre la intervención de un encargado; (iv) atender las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO; (v) obtener el consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de datos sensibles cuando resulte necesario; (vi) informar a los titulares, cuando así lo determine, sobre la naturaleza automatizada de la atención; (vii) contar con el fundamento necesario para el envío de comunicaciones y para el uso de las listas de contactos que aporte; y (viii) evaluar la necesidad de realizar análisis de riesgo o evaluaciones de impacto cuando la normativa lo exija.

9.5 Transparencia respecto de la naturaleza automatizada. Sin perjuicio de que corresponde al Cliente decidir la forma en que comunica a sus contactos la naturaleza automatizada de la atención, los asistentes operados por Klivo no afirmarán ser personas humanas ni podrán ser configurados para hacerlo, con independencia de cualquier instrucción en contrario.

9.6 Sistemas del Cliente. Cuando la prestación de los Servicios requiera la conexión con sistemas, plataformas o herramientas contratadas por el Cliente, corresponde a este garantizar que cuenta con las facultades necesarias para autorizar dicha conexión y que esta no infringe los términos aplicables a dichos sistemas ni derechos de terceros.

10. DATOS DISOCIADOS Y TRATAMIENTO ANALÍTICO

10.1 Objeto. Klivo realiza un aprovechamiento analítico de la información generada con motivo de la operación de sus servicios, con el objeto de mejorar la calidad de la atención, optimizar el desempeño de sus sistemas, generar estadísticas y comparativos sectoriales, y desarrollar conocimiento especializado sobre su ámbito de actividad.

10.2 Realización exclusiva sobre datos disociados. Dicho aprovechamiento se realiza exclusivamente sobre datos disociados. La información que integra el conjunto analítico no contiene, ni permite reconstruir, identificadores del titular, incluyendo de manera enunciativa: nombre, número telefónico, correo electrónico, identificadores de conversación asociables a una persona, ni el contenido literal de las comunicaciones.

10.3 Naturaleza de la información analítica. El conjunto analítico se integra con información de carácter agregado y estadístico relativa a variables tales como: categoría de establecimiento, canal de origen del contacto, franja horaria, momento y estructura de la interacción, ubicación o sucursal, y categoría de servicio consultado. Dicha información se emplea para identificar patrones de desempeño y oportunidades de mejora.

10.4 Exclusión de datos sensibles. El conjunto analítico no incorpora información relativa al estado de salud ni ninguna otra categoría de datos sensibles, conforme a la sección 6.3.

10.5 Naturaleza jurídica. Al no permitir la identificación del titular, la información disociada no constituye dato personal en términos de la Ley y su tratamiento no se encuentra sujeto a las obligaciones que esta impone respecto de datos personales.

10.6 Uso comercial. Klivo podrá utilizar la información disociada para finalidades propias, incluyendo la mejora de sus servicios, la elaboración de materiales comerciales, la formulación de estimaciones y comparativos, y su comunicación a terceros con fines comerciales o informativos, sin que en ningún caso dicha información permita identificar a un titular ni a un Cliente determinado.

10.7 Reportes a los Clientes. Los reportes, métricas e indicadores que Klivo pone a disposición de cada Cliente se refieren exclusivamente a la operación de dicho Cliente, se presentan en formato agregado y no comprenden información individualizada de otros Clientes.

10.8 Ausencia de entrenamiento de modelos de terceros. Klivo no cede el contenido de las comunicaciones ni los datos personales de los titulares para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial de terceros. El aprovechamiento descrito en esta sección se realiza sobre información disociada y tiene por objeto el ajuste y la optimización de las configuraciones, reglas y parámetros operativos propios de Klivo.

10.9 Subsistencia. La información disociada podrá conservarse de forma indefinida, por no constituir dato personal, y su conservación no se ve afectada por la terminación de la relación contractual con un Cliente ni por el ejercicio de derechos ARCO respecto de los datos personales de los que originalmente derivó.

11. DECISIONES AUTOMATIZADAS Y ELABORACIÓN DE PERFILES

11.1 Existencia de tratamiento automatizado. Los Servicios comprenden el tratamiento automatizado de las comunicaciones, incluyendo la generación de respuestas mediante sistemas de inteligencia artificial y la clasificación de las solicitudes recibidas conforme a los criterios definidos por el Cliente.

11.2 Ausencia de efectos jurídicos. Dicho tratamiento no produce efectos jurídicos sobre el titular ni afecta significativamente sus derechos o intereses. Su objeto se limita a atender la comunicación, proporcionar información y, en su caso, agendar una cita a solicitud del propio titular.

11.3 Intervención humana. Los supuestos que exceden el alcance de la atención automatizada, incluyendo reclamaciones, incidencias y situaciones que requieran valoración profesional, son canalizados al personal del establecimiento correspondiente para su atención por una persona humana.

11.4 Derecho de oposición. El titular puede oponerse al tratamiento automatizado de sus datos cuando este afecte significativamente sus intereses, derechos o libertades, conforme al procedimiento previsto en la sección 19. Tratándose de datos tratados por cuenta de un Cliente, dicha solicitud deberá dirigirse al Cliente responsable, conforme a la sección 4.4.

11.5 Limitaciones de los sistemas automatizados. Los sistemas de inteligencia artificial operan de manera probabilística y pueden generar respuestas inexactas o incompletas. Ninguna respuesta generada automáticamente constituye asesoría profesional de naturaleza alguna, ni sustituye la valoración de un profesional calificado.

12. MENORES DE EDAD

12.1 Sitio no dirigido a menores. El Sitio y las funcionalidades comerciales de Klivo están dirigidos a personas mayores de edad y a organizaciones. Klivo no recaba conscientemente datos personales de menores de edad a través del Sitio.

12.2 Canales operados por cuenta de Clientes. Klivo reconoce que los canales de comunicación operados por cuenta de sus Clientes pueden ser utilizados por menores de edad, y que la legislación aplicable no impide que una persona menor de edad solicite información sobre servicios relacionados con su salud y bienestar físico, consulte precios o solicite el agendamiento de una valoración médica preliminar. En tal supuesto:

(i) la atención automatizada podrá proporcionar información general sobre los servicios, sus condiciones y sus precios, así como registrar la solicitud de una valoración médica preliminar, la cual no constituye ni comprende la realización de procedimiento estético alguno;

(ii) cuando en el curso de la interacción se identifique que el titular es menor de edad, la atención automatizada le informará que, para acudir a la valoración y para la realización de cualquier procedimiento, deberá presentarse acompañado de quien ejerza la patria potestad o tutela, por ser esta persona la única facultada para otorgar el consentimiento informado exigible conforme a la normativa sanitaria aplicable;

(iii) ningún procedimiento estético se realiza sin el consentimiento previo, expreso e informado de quien ejerce la patria potestad o tutela, otorgado de manera presencial en el establecimiento correspondiente. Esta condición no es susceptible de sustitución, dispensa ni verificación por medios automatizados;

(iv) corresponde al Cliente responsable determinar el tratamiento aplicable, recabar dicho consentimiento en los términos que la normativa exija, y observar el principio del interés superior de la niñez y la adolescencia; y

(v) Klivo se abstendrá de incorporar los datos de menores de edad a cualquier finalidad distinta de la atención de la solicitud, y en particular no los incorporará a comunicaciones promocionales ni a los tratamientos analíticos descritos en la sección 10.

12.3 Supresión. Si Klivo detecta que ha tratado datos de un menor de edad al margen de lo previsto en esta sección, procederá a su supresión y lo comunicará al Cliente responsable cuando corresponda.

13. TERCEROS QUE INTERVIENEN EN EL TRATAMIENTO Y REMISIONES

13.1 Necesidad de terceros. Para la operación del Sitio y la prestación de los Servicios, Klivo se apoya en proveedores especializados que, en su caso, tratan datos personales por cuenta de Klivo, en calidad de encargados o subencargados, sin que dicha intervención constituya transferencia en términos de la Ley.

13.2 Categorías de proveedores. Dichos proveedores corresponden, de manera enunciativa, a las siguientes categorías:

(i) servicios de infraestructura, alojamiento y cómputo en la nube;

(ii) servicios de almacenamiento y gestión de bases de datos;

(iii) proveedores de modelos y servicios de inteligencia artificial;

(iv) plataformas de mensajería y canales de comunicación digital;

(v) servicios de correo electrónico, productividad y colaboración;

(vi) herramientas de agendamiento y gestión de contactos comerciales;

(vii) proveedores de procesamiento de pagos y facturación;

(viii) herramientas de monitoreo, seguridad y soporte técnico; y

(ix) asesores profesionales, cuando resulte necesario para el ejercicio o defensa de derechos.

13.3 Condiciones. Klivo selecciona a dichos proveedores atendiendo a criterios de seguridad y confiabilidad, y procura que se encuentren sujetos a obligaciones de confidencialidad y de protección de datos equivalentes a las asumidas por Klivo. Dichos proveedores únicamente pueden tratar los datos conforme a las instrucciones de Klivo y para las finalidades descritas en el presente Aviso.

13.4 Relación actualizada. Klivo mantiene una relación actualizada de los proveedores que intervienen en el tratamiento, la cual se pone a disposición de los Clientes que la soliciten a través del correo electrónico señalado en la sección 1.3.

13.5 Sustitución de proveedores. Klivo podrá sustituir, incorporar o prescindir de proveedores en cualquier momento, procurando mantener condiciones equivalentes de seguridad y confidencialidad. Klivo informará a sus Clientes, con antelación razonable, los cambios que resulten sustanciales, entendiendo por tales la incorporación de un proveedor que aloje datos personales o la modificación del país en que estos se alojan.

13.6 Requerimientos de autoridad. Klivo podrá comunicar datos personales a autoridades administrativas o judiciales cuando exista requerimiento fundado y motivado, o cuando resulte necesario para el cumplimiento de una obligación legal, para la prevención o persecución de conductas ilícitas, o para el ejercicio o defensa de derechos.

14. TRANSFERENCIAS

14.1 Ausencia de transferencias con fines comerciales. Klivo no comercializa, vende, arrienda ni cede datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios.

14.2 Supuestos de transferencia. Klivo podrá transferir datos personales, sin requerir el consentimiento del titular, en los supuestos previstos por la Ley, incluyendo cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal, para la atención de un requerimiento de autoridad competente, o para el ejercicio o defensa de derechos en un procedimiento.

14.3 Reorganización. En caso de reorganización, transformación, constitución de sociedad, fusión, escisión o transmisión de activos, los datos personales podrán ser transferidos a la entidad resultante, la cual asumirá las obligaciones previstas en el presente Aviso.

14.4 Alojamiento fuera del territorio nacional. El titular reconoce y acepta que, por la naturaleza de la infraestructura tecnológica empleada, los datos personales pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Klivo procura que dicho alojamiento se realice con proveedores que observen condiciones de seguridad y confidencialidad adecuadas y que asuman compromisos contractuales de protección de datos.

14.5 Información disociada. La comunicación de información disociada no constituye transferencia de datos personales, conforme a la sección 10.5.

15. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

15.1 Principio general. Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades que motivaron su tratamiento, así como durante los plazos que impongan las disposiciones legales aplicables.

15.2 Contenido de las comunicaciones. El historial de las conversaciones sostenidas a través de los canales operados por Klivo se conserva mientras subsista la relación entre el titular y el establecimiento, por formar parte del registro de atención de este último.

Esta conservación responde a finalidades concretas y verificables: permitir que el titular reciba una atención continua sin necesidad de repetir en cada contacto la información que ya proporcionó; conservar el antecedente de las cotizaciones, condiciones y compromisos comunicados, en beneficio de ambas partes ante cualquier aclaración posterior; y sostener los controles de calidad y trazabilidad del servicio.

El titular puede solicitar en cualquier momento la supresión de su historial conforme al procedimiento previsto en la sección 19, sin perjuicio de los supuestos de conservación obligatoria señalados en la sección 15.4 y en la sección 19.9.

15.3 Terminación de la relación con el Cliente. Al terminar la relación contractual con un Cliente, Klivo suprimirá o devolverá el contenido de las comunicaciones conforme a lo que el Cliente instruya, dentro de los treinta días naturales siguientes a la terminación. El Cliente podrá solicitar, dentro de dicho plazo, la devolución de la información en el formato que resulte técnicamente disponible. Transcurrido ese plazo sin instrucción, Klivo procederá a su supresión, salvo la información sujeta a conservación obligatoria conforme a la sección 15.4.

15.4 Registros de operación y facturación. Los registros que sustentan la prestación del servicio y su facturación, así como la información contable y fiscal, se conservan por los plazos que exige la legislación fiscal y mercantil aplicable, con independencia de la supresión del contenido de las comunicaciones. Dichos registros se conservan en la forma mínima necesaria para acreditar la operación.

15.5 Datos de personas interesadas. Los datos de personas interesadas que no lleguen a formalizar una relación contractual se conservan por un plazo máximo de veinticuatro meses contados a partir del último contacto, transcurrido el cual se suprimen o disocian, salvo que el titular haya manifestado su interés en continuar recibiendo comunicaciones.

15.6 Datos técnicos y registros de acceso. Los datos técnicos de navegación y los registros de acceso se conservan por el plazo necesario para las finalidades de seguridad, sin exceder de doce meses, salvo que deban conservarse por un plazo mayor para la investigación de un incidente o la atención de un requerimiento.

15.7 Bloqueo previo a la supresión. Concluida la finalidad del tratamiento, los datos se bloquean previamente a su supresión, a efecto de determinar posibles responsabilidades y atender los plazos de prescripción aplicables.

15.8 Información disociada. Conforme a la sección 10.9, la información disociada no se encuentra sujeta a los plazos previstos en esta sección.

16. MEDIDAS DE SEGURIDAD

16.1 Obligación. Klivo ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, considerando el estado de la técnica, la naturaleza de los datos y los riesgos asociados.

16.2 Medidas técnicas. Entre las medidas implementadas se encuentran, de manera enunciativa:

(i) cifrado de la información en tránsito mediante protocolos seguros de comunicación;

(ii) cifrado de la información almacenada, aplicado mediante algoritmos de cifrado autenticado sobre las credenciales y secretos de acceso, y mediante el cifrado en reposo que proveen las plataformas de infraestructura contratadas respecto del resto de la información;

(iii) control de accesos basado en funciones, conforme al principio de mínimo privilegio, mediante el cual las operaciones irreversibles o de configuración quedan reservadas a perfiles con privilegio expreso;

(iv) generación y conservación de registros de acceso y de actividad sobre los sistemas;

(v) respaldos de la información conforme a las capacidades de recuperación que proveen las plataformas de infraestructura contratadas; y

(vi) segregación lógica de la información por Cliente, de modo que la información de cada Cliente permanece aislada y no resulta accesible desde el ámbito de otro.

16.3 Medidas administrativas. Klivo mantiene: (i) la designación de una persona encargada de la protección de datos personales; (ii) la restricción del acceso a los datos personales exclusivamente a las personas cuya intervención resulte necesaria para la operación; (iii) obligaciones de confidencialidad a cargo de dichas personas, subsistentes aun después de concluida su relación con Klivo; y (iv) la revisión periódica de sus medidas de seguridad.

16.4 Mejora continua. Klivo revisa y actualiza sus medidas de seguridad conforme a la evolución tecnológica, a las mejores prácticas y a los riesgos identificados. La enunciación contenida en esta sección refleja las medidas vigentes a la fecha del presente Aviso y podrá ser actualizada.

16.5 Ausencia de seguridad absoluta. Ningún sistema de información es absolutamente seguro. Klivo no garantiza la inviolabilidad de sus sistemas ni la ausencia de incidentes, y no responde por accesos no autorizados que no le resulten imputables, incluyendo aquellos derivados de la conducta del propio titular, del Cliente o de terceros, ni por la interceptación de comunicaciones en redes o dispositivos ajenos a su control.

16.6 Responsabilidad del titular y del Cliente. Corresponde al titular y al Cliente resguardar sus credenciales de acceso, mantener actualizados y protegidos sus propios dispositivos y sistemas, y notificar de inmediato a Klivo cualquier uso no autorizado del que tengan conocimiento.

17. VULNERACIONES DE SEGURIDAD

17.1 Notificación al titular. En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Klivo lo informará sin dilación indebida a los titulares afectados, a efecto de que puedan adoptar las medidas correspondientes.

17.2 Notificación al Cliente. Cuando la vulneración afecte datos personales tratados por cuenta de un Cliente, Klivo lo notificará a dicho Cliente sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las veinticuatro horas siguientes a la confirmación del incidente, proporcionando la información razonablemente disponible al momento de la comunicación, incluyendo: (i) la naturaleza del incidente; (ii) las categorías de datos y el número aproximado de titulares afectados, cuando pueda determinarse; (iii) las medidas adoptadas o propuestas; y (iv) el punto de contacto para obtener información adicional.

17.3 Obligaciones del Cliente responsable. El Cliente, en su calidad de responsable, es quien debe evaluar y cumplir las obligaciones de notificación que le correspondan frente a los titulares y, en su caso, frente a la autoridad competente. Klivo cooperará razonablemente con el Cliente en dichas gestiones, en la medida en que resulte técnicamente posible y proporcional a la naturaleza del incidente.

17.4 Medidas correctivas. Klivo adoptará las medidas necesarias para contener el incidente, evaluar su alcance, mitigar sus efectos y prevenir su repetición, documentando las acciones realizadas.

17.5 Notificación a la autoridad. Klivo atenderá las obligaciones de notificación a la autoridad competente que le correspondan conforme a la normativa aplicable y a las disposiciones reglamentarias que se emitan en la materia.

18. MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

18.1 Mecanismo general. El titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante comunicación dirigida a contacto@klivo.com.mx, indicando con claridad el alcance de su solicitud.

18.2 Negativa a finalidades no necesarias. El titular puede manifestar su negativa al tratamiento de sus datos para las finalidades no necesarias descritas en la sección 7.2, mediante:

(i) comunicación al correo electrónico señalado en la sección 18.1, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la puesta a disposición del presente Aviso o en cualquier momento posterior;

(ii) el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones comerciales que reciba; o

(iii) la manifestación expresa en los formularios de recolección, cuando se prevea dicha opción.

18.3 Efectos. La negativa al tratamiento para finalidades no necesarias no afectará la relación jurídica con Klivo ni la prestación de los servicios contratados.

18.4 Plazo de atención. Klivo atenderá las solicitudes de limitación dentro del plazo previsto en la sección 19.5.

18.5 Registro de exclusión. Klivo mantiene un registro de las personas que han manifestado su negativa a recibir comunicaciones comerciales, a efecto de respetar dicha manifestación.

19. DERECHOS ARCO Y PROCEDIMIENTO PARA SU EJERCICIO

19.1 Derechos. El titular tiene derecho a: acceder a sus datos personales y conocer las condiciones y generalidades de su tratamiento; rectificarlos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados, incluyendo su actualización; cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas o que están siendo tratados en contravención de la Ley, comprendiendo la cancelación los archivos, registros, expedientes y sistemas en que se alojen; y oponerse a su tratamiento para fines específicos, incluyendo el tratamiento automatizado que afecte significativamente sus intereses, derechos o libertades.

19.2 Determinación previa del responsable. Antes de formular su solicitud, el titular debe considerar lo dispuesto en la sección 4. Si sus datos son tratados con motivo de su interacción con los canales de comunicación de un establecimiento contratante de los servicios de Klivo, la solicitud debe dirigirse a dicho establecimiento, quien tiene la calidad de responsable. Klivo remitirá al establecimiento correspondiente las solicitudes que reciba en ese supuesto e informará de ello al titular.

19.3 Requisitos de la solicitud. La solicitud debe dirigirse a contacto@klivo.com.mx y contener:

(i) nombre completo del titular y domicilio o medio para comunicarle la respuesta;

(ii) documento que acredite su identidad o, en su caso, la identidad y personalidad de su representante;

(iii) descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer el derecho, así como del derecho que desea ejercer;

(iv) cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales; y

(v) tratándose de rectificación, la indicación de las modificaciones solicitadas y la documentación que las sustente.

19.4 Prevención. Si la solicitud resulta imprecisa o incompleta, o no acompaña la documentación de acreditación, Klivo podrá requerir al titular, por una sola vez y dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción, que aporte los elementos necesarios. El titular contará con diez días hábiles para atender el requerimiento; de no hacerlo, la solicitud se tendrá por no presentada.

19.5 Plazo de respuesta. Klivo comunicará al titular la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Ambos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, informándose al titular la justificación correspondiente.

19.6 Medio de respuesta. La respuesta se comunicará por el medio que el titular haya señalado en su solicitud. La entrega de datos personales en ejercicio del derecho de acceso se realizará en copias simples, en formato electrónico o mediante el medio que resulte razonablemente disponible.

19.7 Gratuidad. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse los costos justificados de reproducción, certificación o envío, conforme a la normativa aplicable. Cuando el titular proporcione el medio para la reproducción de los datos, estos se entregarán sin costo.

19.8 Supuestos de improcedencia. La solicitud podrá declararse improcedente cuando: (i) el solicitante no sea el titular ni acredite la representación; (ii) los datos no obren en posesión de Klivo; (iii) exista un impedimento legal o resolución de autoridad; (iv) la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada; (v) se lesionen los derechos de un tercero; o (vi) exista obligación legal de conservar los datos. En estos supuestos, Klivo comunicará al titular la determinación fundada y motivada.

19.9 Conservación de datos tras la cancelación. Aun habiéndose cancelado los datos personales, Klivo podrá conservar aquella información que resulte estrictamente necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, contables o fiscales, o para la determinación de posibles responsabilidades, durante los plazos de prescripción aplicables, manteniéndola bloqueada.

19.10 Registro. Klivo conserva evidencia documental de la atención de cada solicitud recibida.

20. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

20.1 Derecho. El titular puede revocar en cualquier momento el consentimiento que hubiere otorgado para el tratamiento de sus datos personales, en la medida en que la Ley lo permita.

20.2 Procedimiento. La solicitud de revocación se formula conforme al procedimiento y con los requisitos previstos en la sección 19, indicando expresamente que se trata de una revocación del consentimiento y precisando su alcance.

20.3 Limitaciones. La revocación no procederá respecto de aquellos tratamientos que resulten necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales, para la conservación de información con fines fiscales o contables, para la determinación de responsabilidades, o cuando exista una disposición legal que lo impida. Asimismo, la revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de tratamientos ya realizados conforme a derecho.

20.4 Consecuencias. Cuando la revocación afecte datos necesarios para la ejecución de una relación jurídica, esta podrá verse imposibilitada en todo o en parte, lo cual se informará al titular.

20.5 Comunicación a encargados. Cuando los datos respecto de los cuales se revoque el consentimiento estén siendo tratados por un tercero por cuenta de Klivo, este comunicará la revocación a efecto de que se adopten las medidas conducentes.

21. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

21.1 Tecnologías utilizadas. El Sitio utiliza cookies y tecnologías análogas que permiten su funcionamiento adecuado. A la fecha del presente Aviso, el Sitio emplea únicamente cookies de carácter técnico o estrictamente necesario, cuya finalidad es habilitar la navegación, mantener la sesión del usuario, resguardar la seguridad del Sitio y conservar las preferencias de configuración.

21.2 Datos obtenidos. Mediante dichas tecnologías pueden obtenerse datos técnicos tales como dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y duración de la sesión.

21.3 Incorporación futura de tecnologías adicionales. En caso de que Klivo incorpore cookies o tecnologías de finalidad analítica, publicitaria o de seguimiento de terceros, informará dicha circunstancia mediante la actualización del presente Aviso y habilitará el mecanismo de consentimiento que resulte aplicable, permitiendo al usuario aceptarlas, rechazarlas o configurarlas de forma granular con carácter previo a su instalación, salvo respecto de aquellas estrictamente necesarias.

21.4 Control por el usuario. El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies. La restricción o eliminación de cookies técnicas puede afectar el funcionamiento del Sitio o impedir el acceso a determinadas funcionalidades.

21.5 Canales de mensajería. Cuando el usuario acceda a canales de contacto operados por plataformas de terceros a través de enlaces disponibles en el Sitio, el tratamiento de sus datos en dichas plataformas se sujetará adicionalmente a las políticas de privacidad de sus respectivos operadores.

22. CAMBIOS AL PRESENTE AVISO

22.1 Facultad de modificación. Klivo podrá modificar o actualizar el presente Aviso para atender novedades legislativas o jurisprudenciales, políticas internas, requerimientos de autoridad, nuevas finalidades de tratamiento, cambios en su modelo de negocio o en su forma de organización jurídica.

22.2 Procedimiento de comunicación. Toda modificación se comunicará mediante la publicación de la versión actualizada en el Sitio, en la sección destinada al efecto, indicando la fecha de última actualización. Este constituye el medio ordinario para comunicar los cambios al presente Aviso.

22.3 Comunicación reforzada. Cuando las modificaciones sean sustanciales y se refieran a la identidad del responsable, a la incorporación de nuevas finalidades no compatibles con las informadas, o a cambios que amplíen significativamente el tratamiento, Klivo lo comunicará adicionalmente por correo electrónico a los titulares respecto de los cuales cuente con dicho dato, o mediante aviso destacado en el Sitio.

22.4 Vigencia de las modificaciones. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación. Corresponde al titular consultar periódicamente el presente Aviso.

22.5 Versiones anteriores. Klivo conserva registro de las versiones anteriores del presente Aviso, disponibles a solicitud del titular a través del correo electrónico señalado en la sección 1.3.

23. CONTACTO Y AUTORIDAD COMPETENTE

23.1 Contacto. Para cualquier duda, aclaración, solicitud o comentario relacionado con el presente Aviso o con el tratamiento de sus datos personales, el titular puede comunicarse a:

Klivo, marca operada por Diego Alfonso Chavarría Soto RFC: CASD060517H47 Correo electrónico: contacto@klivo.com.mx · Teléfono: +52 81 2588 9033 Domicilio: Guadalupe, Nuevo León, México

23.2 Autoridad competente. El titular que considere que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de Klivo, o que presuma alguna violación a las disposiciones aplicables, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares, que a la fecha del presente Aviso corresponde a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Klivo recomienda al titular verificar la denominación y los medios de contacto vigentes de dicha autoridad al momento de presentar su solicitud.

23.3 Recomendación previa. Klivo sugiere al titular formular previamente su solicitud directamente ante Klivo, a efecto de procurar su atención oportuna.

ACEPTACIÓN DEL AVISO

El titular manifiesta que ha leído el presente Aviso de Privacidad, que comprende su contenido y que otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí establecido, en el entendido de que el tratamiento de datos personales sensibles, financieros o patrimoniales requerirá su consentimiento expreso conforme a la Ley.

Documento vigente a partir de la fecha de entrada en vigor indicada al inicio. Klivo conserva registro de las versiones anteriores.