TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Klivo

Última actualización: 25 de Julio de 2026 Fecha de entrada en vigor: 25 de Julio de 2026

LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE USTED Y EL TITULAR DE KLIVO. AL ACCEDER, NAVEGAR O UTILIZAR EL SITIO WEB O CUALQUIERA DE SUS FUNCIONALIDADES, USTED DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE ESTOS TÉRMINOS. ESTE DOCUMENTO CONTIENE DISPOSICIONES QUE LIMITAN LA RESPONSABILIDAD DE KLIVO, EXCLUYEN DETERMINADAS GARANTÍAS, ESTABLECEN OBLIGACIONES A SU CARGO Y DEFINEN LA JURISDICCIÓN APLICABLE A CUALQUIER CONTROVERSIA. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, DEBE ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO.

EL SITIO INCORPORA FUNCIONALIDADES BASADAS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL CUYOS RESULTADOS SON DE NATURALEZA PROBABILÍSTICA Y PUEDEN CONTENER ERRORES O IMPRECISIONES. LAS SECCIONES 8 Y 9 REGULAN EXPRESAMENTE ESTA MATERIA Y DEBEN SER LEÍDAS CON ESPECIAL ATENCIÓN.

ÍNDICE

Identificación del titular
Objeto y ámbito de aplicación
Definiciones
Aceptación de los Términos y capacidad legal
Descripción del Sitio y sus funcionalidades
Condiciones de acceso y uso
Conductas prohibidas
Funcionalidades basadas en inteligencia artificial
Demostración interactiva y generación automatizada de configuraciones
Formularios de contacto y agendamiento de sesiones comerciales
Área privada de cliente, facturación y pagos
Relación con el Contrato de Prestación de Servicios y orden de prelación
Contenidos promocionales, ofertas y comunicaciones comerciales
Enlaces, integraciones y servicios de terceros
Propiedad intelectual e industrial
Protección de datos personales
Confidencialidad
Disponibilidad, modificación y suspensión del Sitio
Exclusión de garantías
Limitación de responsabilidad
Indemnización
Vigencia y modificaciones a los Términos
Disposiciones generales
Legislación aplicable y jurisdicción
Contacto

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

1.1 El sitio web disponible en el dominio klivo.com.mx y sus subdominios (en lo sucesivo, el “Sitio”) es operado por Diego Alfonso Chavarría Soto, persona física con actividad empresarial, con Registro Federal de Contribuyentes CASD060517H47 y domicilio en Guadalupe, Nuevo León, México, quien opera bajo el nombre comercial “Klivo” (en lo sucesivo, “Klivo”, “nosotros” o “nuestro”).

1.2 “Klivo” constituye un nombre comercial utilizado por el titular identificado en la cláusula anterior para la prestación de sus servicios. Toda referencia a “Klivo” en estos Términos debe entenderse hecha a dicho titular.

1.3 Klivo podrá, en cualquier momento y sin que ello afecte la validez o exigibilidad de estos Términos, modificar su forma de organización jurídica, incluyendo su constitución como sociedad mercantil. En tal supuesto, los derechos y obligaciones derivados de estos Términos se entenderán cedidos a la entidad resultante conforme a la cláusula 23.4, informándose dicha circunstancia mediante la actualización del presente documento.

1.4 Datos de contacto: contacto@klivo.com.mx.

2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.1 Objeto. Los presentes Términos regulan el acceso y uso del Sitio, así como de las funcionalidades que Klivo pone a disposición a través del mismo, incluyendo funcionalidades informativas, de contacto comercial, demostrativas y, cuando se encuentren habilitadas, de acceso a un área privada de cliente.

2.2 Naturaleza del Sitio. El Sitio tiene naturaleza informativa y comercial. Su finalidad es dar a conocer los servicios de Klivo, permitir el contacto de personas interesadas, y facilitar a los Clientes contratantes el acceso a determinada información y funcionalidades administrativas. El Sitio no constituye, por sí mismo, el servicio que Klivo presta a sus Clientes.

2.3 Ámbito de aplicación. Estos Términos aplican a toda persona que acceda al Sitio, con independencia de que mantenga o no una relación contractual con Klivo. La contratación de los servicios de Klivo se rige por un instrumento contractual independiente, conforme a la cláusula 12.

2.4 Territorio. El Sitio está dirigido a personas y organizaciones ubicadas en los Estados Unidos Mexicanos. Klivo no formula declaración alguna respecto de la adecuación del Sitio o de sus contenidos a la legislación de otras jurisdicciones. Quien acceda desde el extranjero lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y será el único responsable del cumplimiento de la legislación que le resulte aplicable.

2.5 Idioma. La única versión vinculante de estos Términos es la redactada en idioma español. Cualquier traducción que llegue a publicarse tendrá carácter meramente informativo y, en caso de discrepancia, prevalecerá el texto en español.

3. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica. Los términos definidos en singular incluyen el plural y viceversa.

“Área Privada”: sección del Sitio de acceso restringido mediante credenciales, destinada a Clientes contratantes, en la que estos pueden consultar información relativa a su servicio y gestionar aspectos administrativos y de facturación.

“Cliente”: persona física o moral que ha celebrado con Klivo un Contrato de Prestación de Servicios.

“Contenido del Sitio”: la totalidad de los elementos que integran el Sitio, incluyendo textos, gráficos, imágenes, diseños, estructura de navegación, código fuente, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos y cualquier otro elemento susceptible de protección por la legislación de propiedad intelectual o industrial.

“Contrato de Prestación de Servicios” o “Contrato”: el instrumento contractual independiente mediante el cual Klivo y un Cliente pactan la prestación de los servicios de Klivo, incluyendo sus anexos.

“Demostración”: la funcionalidad del Sitio que permite a un Usuario interactuar con un asistente conversacional automatizado con fines ilustrativos, conforme a la cláusula 9.

“Funcionalidades de IA”: aquellas características del Sitio que emplean modelos de inteligencia artificial, aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural o tecnologías análogas para generar respuestas, análisis, sugerencias o cualquier otro resultado.

“Resultado de IA”: cualquier contenido, respuesta, texto, análisis, sugerencia o configuración generada por las Funcionalidades de IA.

“Servicios”: los servicios que Klivo presta a sus Clientes conforme al Contrato de Prestación de Servicios, consistentes en la automatización de la comunicación con pacientes y la generación de citas agendadas, según el alcance pactado en cada caso.

“Sitio”: el definido en la cláusula 1.1.

“Usuario”, “usted” o “su”: toda persona física o moral que acceda o utilice el Sitio, con independencia de su condición de Cliente.

4. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CAPACIDAD LEGAL

4.1 Aceptación. El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, en la versión publicada al momento del acceso. Dicha aceptación se perfecciona por el solo hecho del acceso o uso, sin necesidad de manifestación adicional.

4.2 Aceptación reforzada. Respecto de aquellas funcionalidades que requieran el envío de información, el registro de una cuenta o la contratación de servicios, Klivo podrá requerir una manifestación expresa de aceptación mediante la activación de una casilla, la pulsación de un botón o mecanismo análogo. Dicha manifestación constituirá consentimiento expreso y, cuando la legislación lo permita, tendrá los efectos de una firma electrónica conforme al Código de Comercio.

4.3 Capacidad. Al utilizar el Sitio, usted declara y garantiza que: (i) cuenta con la capacidad legal necesaria para obligarse en los términos del presente instrumento; (ii) es mayor de dieciocho años; (iii) en caso de actuar en representación de una persona moral o de un tercero, cuenta con facultades suficientes y vigentes para obligarlo; y (iv) la información que proporcione es veraz, exacta y actualizada.

4.4 Menores de edad. El Sitio no está dirigido a menores de edad ni Klivo recaba conscientemente datos personales de menores a través del mismo. Si Klivo detecta que ha recabado datos de un menor de edad a través del Sitio sin la intervención de quien ejerza la patria potestad o tutela, procederá a su supresión.

4.5 Efectos de la falta de aceptación. Si usted no acepta estos Términos, deberá abstenerse de acceder o utilizar el Sitio. El uso continuado del Sitio con posterioridad a cualquier modificación de estos Términos constituirá aceptación de la versión modificada, conforme a la cláusula 22.

5. DESCRIPCIÓN DEL SITIO Y SUS FUNCIONALIDADES

5.1 Funcionalidades disponibles. El Sitio puede incorporar, de manera total o parcial y según la etapa de desarrollo en que se encuentre, las siguientes funcionalidades:

(i) presentación informativa de los Servicios de Klivo, su alcance, características y propuesta de valor;

(ii) formularios de contacto y captación de información de personas interesadas;

(iii) mecanismos de agendamiento de sesiones comerciales o demostrativas;

(iv) una Demostración interactiva que permite conversar con un asistente automatizado y, en su caso, generar una configuración ilustrativa a partir de información pública de un establecimiento;

(v) un Área Privada destinada a Clientes contratantes, con funcionalidades de consulta de información del servicio, visualización de métricas y resultados, gestión administrativa y realización de pagos;

(vi) contenidos de carácter informativo, divulgativo o promocional; y

(vii) cualesquiera otras funcionalidades que Klivo determine incorporar.

5.2 Carácter enunciativo y evolutivo. La enumeración anterior es enunciativa y no limitativa. Klivo se reserva el derecho de incorporar, modificar, restringir, suspender o suprimir funcionalidades del Sitio en cualquier momento y a su exclusivo criterio, sin que ello genere derecho a indemnización alguna a favor del Usuario. La circunstancia de que una funcionalidad se encuentre descrita en estos Términos no obliga a Klivo a habilitarla ni a mantenerla disponible.

5.3 Carácter informativo de los contenidos. Los contenidos del Sitio, incluyendo descripciones de servicios, ejemplos, cifras, estimaciones, proyecciones, casos ilustrativos y materiales análogos, tienen finalidad informativa y comercial. No constituyen oferta vinculante, garantía de resultado, asesoría profesional de ninguna naturaleza, ni compromiso contractual, salvo que expresamente se indique lo contrario y se cumplan las condiciones que en cada caso se establezcan.

5.4 Estimaciones y proyecciones. Cualquier cifra, porcentaje, métrica, proyección o estimación presentada en el Sitio, incluyendo aquellas relativas a conversión, rendimiento, retorno o valor económico, constituye una estimación elaborada con base en supuestos, promedios sectoriales o datos históricos, y no constituye garantía ni predicción de resultados futuros. Los resultados efectivos dependen de múltiples factores ajenos al control de Klivo, incluyendo, entre otros, la operación del propio establecimiento, la calidad y volumen de sus contactos, su oferta comercial, sus precios, su reputación, la naturaleza de su publicidad y las condiciones de su mercado.

6. CONDICIONES DE ACCESO Y USO

6.1 Acceso. El acceso a las secciones públicas del Sitio es libre y gratuito, sin perjuicio de los costos de conexión que correspondan al Usuario. El acceso al Área Privada requiere la condición de Cliente y el uso de credenciales válidas.

6.2 Requisitos técnicos. El Usuario es responsable de contar con el equipo, la conectividad y el software necesarios para acceder al Sitio, así como de la seguridad de sus propios dispositivos y redes.

6.3 Credenciales. Cuando el Usuario disponga de credenciales de acceso, será el único responsable de su custodia y confidencialidad, así como de toda actividad realizada mediante ellas. El Usuario se obliga a notificar de inmediato a Klivo cualquier uso no autorizado o pérdida de sus credenciales. Klivo no será responsable por los daños derivados del uso indebido de credenciales atribuible al Usuario o a las personas a quienes este las haya facilitado o permitido acceder.

6.4 Veracidad de la información. El Usuario garantiza que toda información que proporcione a través del Sitio es veraz, exacta, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla actualizada. Klivo no verifica la información proporcionada por los Usuarios y no será responsable de las consecuencias derivadas de información falsa, inexacta o desactualizada.

6.5 Uso conforme a su finalidad. El Usuario se obliga a utilizar el Sitio conforme a su finalidad, a la ley, a la buena fe, al orden público y a estos Términos.

7. CONDUCTAS PROHIBIDAS

7.1 Queda expresamente prohibido al Usuario, de manera enunciativa y no limitativa:

(i) utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios al orden público o a las buenas costumbres;

(ii) acceder o intentar acceder a áreas, sistemas, cuentas, bases de datos o información a los que no esté autorizado;

(iii) vulnerar, eludir o intentar eludir las medidas de seguridad, autenticación o control de acceso del Sitio;

(iv) introducir, transmitir o difundir código malicioso, virus, gusanos, troyanos o cualquier elemento susceptible de dañar, interferir o interceptar los sistemas de Klivo o de terceros;

(v) realizar acciones que sobrecarguen, degraden o comprometan la infraestructura, la disponibilidad o el funcionamiento del Sitio, incluyendo ataques de denegación de servicio;

(vi) emplear sistemas automatizados de extracción, rastreo, indexación o recopilación masiva de información del Sitio (incluyendo scraping, crawling, harvesting o técnicas análogas) sin autorización previa y por escrito de Klivo;

(vii) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier modo obtener el código fuente, la arquitectura, la lógica de funcionamiento, las instrucciones de sistema o los elementos técnicos subyacentes del Sitio o de sus Funcionalidades de IA;

(viii) utilizar las Funcionalidades de IA para generar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, violento, sexualmente explícito, que infrinja derechos de terceros, o que resulte contrario a las políticas de uso de los proveedores tecnológicos que intervengan en su prestación;

(ix) intentar extraer, reconstruir, replicar o inferir las instrucciones de sistema, indicaciones, configuraciones, bases de conocimiento o metodologías empleadas por Klivo, incluyendo mediante indicaciones diseñadas con ese propósito;

(x) suplantar la identidad de terceros, atribuirse una representación de la que se carece, o proporcionar información falsa;

(xi) utilizar el Sitio, sus contenidos, sus Resultados de IA o cualquier información obtenida a través del mismo para desarrollar, entrenar, evaluar o mejorar productos o servicios competidores, o para realizar análisis comparativos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Klivo;

(xii) reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar el Contenido del Sitio fuera de los supuestos permitidos por estos Términos o por la ley;

(xiii) utilizar el Sitio para remitir comunicaciones comerciales no solicitadas, cadenas de mensajes o contenidos publicitarios de terceros; y

(xiv) cualquier otra conducta que Klivo determine razonablemente como contraria a la finalidad del Sitio, a la seguridad de sus sistemas o a los intereses legítimos de Klivo o de terceros.

7.2 Consecuencias. El incumplimiento de lo dispuesto en esta cláusula facultará a Klivo, a su exclusivo criterio y sin necesidad de aviso previo ni responsabilidad alguna, para: (i) restringir, suspender o bloquear el acceso del Usuario al Sitio, de forma temporal o definitiva; (ii) suprimir la información o los contenidos aportados por el Usuario; (iii) dar por terminada la relación contractual que, en su caso, exista con el Usuario, conforme a lo previsto en el Contrato de Prestación de Servicios; (iv) conservar y aportar la evidencia técnica correspondiente ante las autoridades competentes; y (v) ejercer las acciones legales que en derecho procedan, incluyendo la reclamación de los daños y perjuicios ocasionados.

7.3 Ausencia de reembolso. El ejercicio por parte de Klivo de las facultades previstas en la cláusula 7.2 no dará lugar a reembolso, compensación ni indemnización alguna a favor del Usuario.

8. FUNCIONALIDADES BASADAS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL

8.1 Naturaleza probabilística. El Usuario reconoce y acepta expresamente que las Funcionalidades de IA operan mediante modelos de naturaleza probabilística y que, en consecuencia, los Resultados de IA:

(i) pueden ser inexactos, incompletos, desactualizados, inconsistentes, sesgados o erróneos;

(ii) pueden variar entre distintas interacciones aun ante indicaciones idénticas o sustancialmente similares;

(iii) no son verificados individualmente por Klivo con carácter previo a su generación; y

(iv) no constituyen ni deben interpretarse como asesoría profesional de ninguna naturaleza, incluyendo de manera enunciativa asesoría médica, sanitaria, diagnóstica, terapéutica, legal, fiscal, contable, financiera o técnica especializada.

8.2 Ausencia de garantía. Klivo no garantiza la exactitud, veracidad, integridad, actualidad, idoneidad para un fin determinado ni ausencia de errores de los Resultados de IA. El Usuario asume la responsabilidad de verificar cualquier información obtenida a través de las Funcionalidades de IA antes de adoptar decisión alguna basada en ella.

8.3 Exclusión de contenido médico o sanitario. Las Funcionalidades de IA disponibles en el Sitio no están diseñadas ni destinadas a proporcionar información médica, diagnóstica, terapéutica o sanitaria, ni a sustituir la valoración de un profesional de la salud. Ninguna información obtenida a través del Sitio debe utilizarse para adoptar decisiones relativas a la salud. El Usuario que requiera información de esa naturaleza deberá acudir a un profesional de la salud debidamente calificado.

8.4 Advertencia visible. Klivo podrá incorporar en las interfaces conversacionales del Sitio advertencias sobre la naturaleza automatizada de las respuestas y sobre la posibilidad de error. La ausencia de dicha advertencia en una interacción concreta no altera lo dispuesto en esta cláusula ni supone garantía alguna respecto de los Resultados de IA.

8.5 Evolución tecnológica. Klivo podrá modificar, sustituir, actualizar o descontinuar los modelos, proveedores tecnológicos, arquitecturas o metodologías que sustentan las Funcionalidades de IA, en cualquier momento y a su exclusivo criterio, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere derecho o indemnización alguna a favor del Usuario.

8.6 Cumplimiento de políticas de terceros. El uso de las Funcionalidades de IA se encuentra sujeto, adicionalmente, a las políticas de uso aceptable de los proveedores tecnológicos que intervengan en su prestación. El Usuario se obliga a no utilizar dichas funcionalidades de manera contraria a tales políticas.

8.7 Titularidad de los Resultados de IA. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 15, los Resultados de IA generados a través del Sitio se proporcionan al Usuario con fines ilustrativos y no le confieren derecho de propiedad intelectual alguno sobre las instrucciones de sistema, configuraciones, metodologías, bases de conocimiento o elementos técnicos empleados por Klivo para generarlos, los cuales permanecen bajo la titularidad exclusiva de Klivo.

9. DEMOSTRACIÓN INTERACTIVA Y GENERACIÓN AUTOMATIZADA DE CONFIGURACIONES

9.1 Objeto y naturaleza. Klivo podrá poner a disposición del Usuario una Demostración que permita interactuar con un asistente conversacional automatizado y, en su caso, generar una configuración ilustrativa de dicho asistente a partir de información públicamente accesible de un establecimiento cuya dirección electrónica el Usuario proporcione.

9.2 Finalidad exclusivamente ilustrativa. La Demostración tiene finalidad exclusivamente ilustrativa y comercial. No constituye el Servicio, no refleja necesariamente su alcance, calidad, comportamiento o rendimiento efectivos, y no genera obligación contractual alguna a cargo de Klivo. La configuración generada durante la Demostración no será utilizada para la prestación de los Servicios, los cuales se configuran conforme al procedimiento que se establezca en el Contrato de Prestación de Servicios.

9.3 Declaraciones y garantías del Usuario. Al proporcionar una dirección electrónica o cualquier otra información de un establecimiento para efectos de la Demostración, el Usuario declara y garantiza que:

(i) es titular de dicho establecimiento o cuenta con facultades suficientes y vigentes para autorizar el acceso y tratamiento de su información con esta finalidad;

(ii) el acceso automatizado a dicha información no infringe derechos de terceros, condiciones de uso, medidas tecnológicas de protección ni disposición legal alguna;

(iii) la información proporcionada no contiene datos personales de terceros respecto de los cuales el Usuario carezca de facultades para comunicarlos; y

(iv) cuenta con todos los derechos, licencias, autorizaciones y consentimientos necesarios para los fines descritos.

9.4 Indemnidad específica. El Usuario mantendrá indemne a Klivo frente a cualquier reclamación, procedimiento, sanción, daño, perjuicio, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de asesores legales, que derive del incumplimiento de las declaraciones y garantías contenidas en la cláusula 9.3, en particular de reclamaciones formuladas por titulares de sitios o establecimientos cuya información haya sido proporcionada por el Usuario sin facultades suficientes.

9.5 Facultad de Klivo. Klivo se reserva el derecho de limitar, condicionar, suspender o denegar el acceso a la Demostración respecto de cualquier Usuario o dirección electrónica, sin necesidad de expresar causa, así como de establecer límites de uso, frecuencia o volumen.

9.6 Ausencia de conservación. Klivo no garantiza la conservación de las configuraciones generadas durante la Demostración ni de las conversaciones sostenidas en ella, las cuales podrán ser suprimidas en cualquier momento. El tratamiento de datos personales derivado de la Demostración se rige por el Aviso de Privacidad.

10. FORMULARIOS DE CONTACTO Y AGENDAMIENTO DE SESIONES COMERCIALES

10.1 Finalidad. Los formularios y mecanismos de agendamiento disponibles en el Sitio tienen por objeto permitir el contacto con Klivo y, en su caso, la programación de sesiones comerciales, demostrativas o de diagnóstico.

10.2 Naturaleza no vinculante. El envío de un formulario, la solicitud de información o el agendamiento de una sesión no constituyen contratación de los Servicios, ni generan obligación de contratar para ninguna de las partes, ni confieren derecho alguno sobre condiciones económicas, disponibilidad o alcance del servicio. La relación contractual únicamente se perfecciona mediante la celebración del Contrato de Prestación de Servicios.

10.3 Información proporcionada. El Usuario garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada y reconoce que Klivo podrá utilizarla para los fines descritos en el Aviso de Privacidad, incluyendo la elaboración de propuestas comerciales y el contacto de seguimiento.

10.4 Comunicaciones. Al proporcionar sus datos de contacto, el Usuario acepta recibir comunicaciones de Klivo relacionadas con su solicitud. Las comunicaciones de carácter promocional se sujetarán a lo previsto en el Aviso de Privacidad y podrán ser rechazadas por el Usuario mediante los mecanismos que en él se establecen.

10.5 Herramientas de terceros. El agendamiento y la gestión de formularios podrán realizarse mediante herramientas operadas por terceros. El uso de dichas herramientas se sujeta adicionalmente a las condiciones de uso y políticas de privacidad de sus respectivos operadores, conforme a la cláusula 14.

11. ÁREA PRIVADA DE CLIENTE, FACTURACIÓN Y PAGOS

11.1 Acceso restringido. El Área Privada está destinada exclusivamente a Clientes contratantes y a las personas que estos autoricen. El acceso requiere credenciales válidas y se sujeta a lo previsto en la cláusula 6.3.

11.2 Funcionalidades. El Área Privada podrá permitir, entre otras funcionalidades, la consulta de información relativa al servicio contratado, la visualización de métricas y resultados, la consulta del registro de eventos que sustentan la facturación, la gestión de datos administrativos y la realización de pagos.

11.3 Naturaleza de la información mostrada. La información y las métricas que se muestren en el Área Privada tienen carácter informativo y se generan a partir de los registros de Klivo. Dicha información podrá presentar desfases temporales, ajustes posteriores o correcciones. Los importes definitivos serán los que consten en el comprobante fiscal correspondiente.

11.4 Procesamiento de pagos. Los pagos que se realicen a través del Área Privada serán procesados por proveedores especializados de servicios de pago. Klivo no recaba, almacena ni tiene acceso a los datos completos de los instrumentos de pago del Cliente, los cuales son tratados directamente por dichos proveedores conforme a sus propias condiciones y políticas, así como a los estándares de seguridad aplicables a la industria de medios de pago. El Cliente reconoce que la relación relativa al procesamiento del pago se establece adicionalmente con dicho proveedor.

11.5 Condiciones económicas. Las condiciones económicas aplicables al Cliente, incluyendo contraprestaciones, unidades de cobro, volúmenes incluidos, tarifas por excedentes, periodicidad, forma de pago, consecuencias de la mora y cualquier otro aspecto económico, se rigen exclusivamente por el Contrato de Prestación de Servicios y no por estos Términos. Ninguna información publicada en el Sitio o mostrada en el Área Privada modifica lo pactado en dicho Contrato.

11.6 Facturación. Klivo emitirá los comprobantes fiscales que correspondan conforme a la legislación fiscal aplicable. El Cliente se obliga a proporcionar y mantener actualizados sus datos fiscales y será el único responsable de las consecuencias derivadas de datos fiscales incorrectos, incompletos o desactualizados.

11.7 Discrepancias. Cualquier discrepancia relativa a los importes facturados o a los registros que los sustentan deberá formularse conforme al procedimiento y dentro de los plazos previstos en el Contrato de Prestación de Servicios. Transcurridos dichos plazos sin objeción, los registros y los importes se tendrán por aceptados.

11.8 Suspensión por falta de pago. Klivo podrá suspender el acceso al Área Privada, y en su caso la prestación de los Servicios, en los supuestos y conforme al procedimiento previstos en el Contrato de Prestación de Servicios.

12. RELACIÓN CON EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y ORDEN DE PRELACIÓN

12.1 Instrumentos independientes. Estos Términos regulan el acceso y uso del Sitio. La prestación de los Servicios se rige por el Contrato de Prestación de Servicios, instrumento independiente que se celebra entre Klivo y cada Cliente, y por sus anexos, incluyendo, cuando corresponda, el instrumento que regule el tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente.

12.2 Orden de prelación. En caso de contradicción o discrepancia entre estos Términos y el Contrato de Prestación de Servicios respecto de la relación entre Klivo y un Cliente, prevalecerá el Contrato de Prestación de Servicios. Estos Términos aplicarán de manera supletoria en todo aquello no regulado por dicho Contrato.

12.3 Ausencia de novación. La aceptación de estos Términos no modifica, sustituye ni nova las obligaciones derivadas de un Contrato de Prestación de Servicios previamente celebrado.

12.4 Ausencia de derecho a contratar. Nada en estos Términos, en el Contenido del Sitio ni en las comunicaciones comerciales genera a favor del Usuario derecho alguno a contratar los Servicios. Klivo se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de contratación, sin necesidad de expresar causa.

13. CONTENIDOS PROMOCIONALES, OFERTAS Y COMUNICACIONES COMERCIALES

13.1 Ofertas promocionales. Klivo podrá publicar en el Sitio ofertas, promociones, condiciones especiales de contratación o garantías comerciales. Toda oferta de esta naturaleza se sujetará a las condiciones específicas que se publiquen junto con ella y, en su defecto, a lo dispuesto en esta cláusula.

13.2 Condiciones generales aplicables a toda oferta. Salvo que expresamente se establezca lo contrario en las condiciones específicas de la oferta:

(i) la oferta estará vigente únicamente durante el periodo que se indique y, a falta de indicación, hasta que Klivo la retire del Sitio;

(ii) la oferta es aplicable exclusivamente a nuevos Clientes que no hayan mantenido previamente relación contractual con Klivo;

(iii) la oferta no es acumulable con otras promociones, descuentos o condiciones especiales;

(iv) la oferta no es transferible ni canjeable por cantidad alguna en numerario;

(v) el acceso a la oferta se sujeta a la celebración del Contrato de Prestación de Servicios y al cumplimiento por el Cliente de las obligaciones a su cargo, incluyendo la entrega oportuna, completa y veraz de la información y accesos necesarios para la puesta en marcha del servicio; y

(vi) Klivo podrá modificar o retirar la oferta en cualquier momento, respetando las condiciones aplicables a quienes ya la hubieren aceptado válidamente.

13.3 Garantía comercial de puesta en marcha. Cuando Klivo ofrezca una garantía de satisfacción o de devolución asociada al periodo inicial de prestación del servicio, dicha garantía se sujetará a las siguientes condiciones, adicionales a las previstas en el Contrato:

(i) la garantía aplica exclusivamente al importe correspondiente al concepto expresamente identificado en la oferta, y no a otros conceptos, contraprestaciones, consumos, cargos de terceros ni gastos incurridos;

(ii) la solicitud deberá formularse por escrito dentro del plazo establecido en la oferta, transcurrido el cual se extinguirá el derecho;

(iii) la garantía no será aplicable cuando la falta de resultado o de satisfacción derive, total o parcialmente, de causas atribuibles al Cliente, incluyendo la falta de entrega o la entrega tardía, incompleta o inexacta de información o accesos, la falta de aprobación de las configuraciones, la ausencia o insuficiencia de contactos o de actividad de captación propia del Cliente, la modificación unilateral de su operación, o el incumplimiento de cualquier obligación a su cargo;

(iv) la garantía no será aplicable cuando concurran causas de fuerza mayor, caso fortuito, o hechos atribuibles a terceros, incluyendo la indisponibilidad, modificación, restricción o suspensión de plataformas, canales, sistemas de agenda o servicios de terceros necesarios para la prestación; y

(v) el ejercicio de la garantía implicará la terminación del Contrato, sin que subsista obligación alguna a cargo de Klivo distinta de la devolución que en su caso proceda.

13.4 Uso del nombre del Cliente. Las condiciones relativas al uso del nombre comercial, denominación o logotipo del Cliente con fines de referencia comercial, así como a la elaboración de casos de éxito, se rigen por el Contrato de Prestación de Servicios.

13.5 Comunicaciones comerciales. El envío de comunicaciones comerciales a Usuarios y Clientes se sujeta a lo previsto en el Aviso de Privacidad, incluyendo los mecanismos disponibles para manifestar su negativa a recibirlas.

14. ENLACES, INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS

14.1 Enlaces a sitios de terceros. El Sitio puede contener enlaces a sitios, plataformas o recursos operados por terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente para comodidad del Usuario y no implican aprobación, respaldo, verificación, recomendación ni asociación alguna por parte de Klivo respecto de sus contenidos, productos o servicios.

14.2 Ausencia de control y de responsabilidad. Klivo no controla, supervisa ni responde por los contenidos, políticas, prácticas, disponibilidad, seguridad o funcionamiento de los sitios y servicios de terceros. El acceso y uso de los mismos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario y se sujeta a las condiciones y políticas de sus respectivos operadores, las cuales corresponde al Usuario revisar.

14.3 Componentes y servicios de terceros integrados en el Sitio. El Sitio puede incorporar o apoyarse en componentes, herramientas, infraestructura o servicios provistos por terceros, incluyendo servicios de alojamiento, infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, agendamiento, comunicación, mensajería y provisión de modelos de inteligencia artificial. El Usuario reconoce que:

(i) la disponibilidad y el funcionamiento del Sitio pueden depender de dichos terceros;

(ii) Klivo no responde por actos, omisiones, fallas, interrupciones, modificaciones, restricciones, incrementos de precio o terminación de servicios imputables a dichos terceros; y

(iii) Klivo podrá sustituir, modificar o prescindir de cualquiera de dichos proveedores en cualquier momento, a su exclusivo criterio.

14.4 Canales de mensajería. Cuando el Sitio ponga a disposición canales de contacto a través de plataformas de mensajería operadas por terceros, el uso de dichos canales se sujeta adicionalmente a las condiciones de uso y políticas de privacidad de sus operadores. Klivo no responde por la disponibilidad, seguridad, integridad ni confidencialidad de las comunicaciones cursadas a través de dichas plataformas, en la medida en que ello dependa de sus operadores.

14.5 Plataformas de terceros y cumplimiento. El Usuario reconoce que el uso de determinadas funcionalidades puede estar sujeto a las políticas de plataformas de terceros, cuyo incumplimiento por parte del Usuario puede derivar en la restricción o suspensión de tales funcionalidades, sin responsabilidad alguna para Klivo.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

15.1 Titularidad. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Contenido del Sitio corresponden en exclusiva a Klivo o a los terceros que hayan otorgado las licencias correspondientes. Ello comprende, de manera enunciativa y no limitativa: el diseño, la estructura de navegación, la selección y disposición de contenidos, los textos, gráficos, imágenes, videos, el código fuente y objeto, las bases de datos, la documentación, las instrucciones de sistema y metodologías empleadas en las Funcionalidades de IA, así como el nombre comercial “Klivo”, sus logotipos y demás signos distintivos.

15.2 Reserva de derechos. El acceso al Sitio no confiere al Usuario derecho, licencia, titularidad ni interés alguno sobre el Contenido del Sitio, salvo la autorización limitada, revocable, no exclusiva e intransferible de visualizarlo y utilizarlo conforme a la finalidad del Sitio y a estos Términos. Todos los derechos no expresamente concedidos quedan reservados a Klivo.

15.3 Signos distintivos. El nombre comercial “Klivo”, así como los logotipos, denominaciones y signos distintivos empleados por Klivo, constituyen activos de su titularidad. Queda prohibida su reproducción, uso, imitación o registro por parte de terceros sin autorización previa y por escrito de Klivo. Lo anterior con independencia del estado que guarde cualquier trámite de registro marcario, sin que la ausencia de registro implique renuncia a los derechos que la legislación aplicable confiere al usuario de un nombre comercial ni a las acciones que en derecho procedan, incluyendo las derivadas de la competencia desleal.

15.4 Prohibiciones específicas. Queda prohibido al Usuario reproducir, copiar, distribuir, transformar, comunicar públicamente, poner a disposición, extraer, reutilizar o explotar de cualquier forma el Contenido del Sitio, total o parcialmente, con fines comerciales o sin ellos, sin autorización previa y por escrito de Klivo.

15.5 Contenidos aportados por el Usuario. El Usuario conserva la titularidad de los contenidos e información que aporte a través del Sitio. No obstante, otorga a Klivo una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el plazo necesario para las finalidades correspondientes, para utilizar, reproducir, almacenar, procesar y adaptar dichos contenidos en la medida indispensable para: (i) operar el Sitio y sus funcionalidades; (ii) atender la solicitud formulada por el Usuario; (iii) prestar los Servicios cuando corresponda; (iv) cumplir obligaciones legales; y (v) garantizar la seguridad de sus sistemas.

15.6 Sugerencias y comentarios. Cualquier sugerencia, comentario, idea, propuesta de mejora o retroalimentación que el Usuario proporcione a Klivo respecto del Sitio o de los Servicios podrá ser utilizada, incorporada y explotada libremente por Klivo, sin restricción, sin obligación de confidencialidad y sin contraprestación alguna, entendiéndose cedidos a Klivo los derechos patrimoniales que en su caso correspondan.

15.7 Denuncia de infracciones. Quien considere que algún contenido del Sitio infringe derechos de propiedad intelectual o industrial de su titularidad podrá comunicarlo a contacto@klivo.com.mx, acreditando su titularidad y aportando los elementos que sustenten su reclamación, a efecto de que Klivo evalúe la procedencia de las medidas que correspondan.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

16.1 Aviso de Privacidad. El tratamiento de los datos personales que se recaben a través del Sitio se rige por el Aviso de Privacidad de Klivo, disponible en el propio Sitio, el cual forma parte integrante de estos Términos por referencia y se tiene aquí por reproducido.

16.2 Doble rol. El Usuario reconoce que Klivo puede intervenir en el tratamiento de datos personales bajo distintos roles según el contexto: como responsable, respecto de los datos que trata para sus propias finalidades; y como encargado, respecto de los datos que trata por cuenta y bajo instrucciones de sus Clientes. La delimitación de ambos roles y sus consecuencias se detallan en el Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, en el instrumento contractual que regule dicho tratamiento.

16.3 Datos de terceros aportados por el Usuario. Cuando el Usuario proporcione a Klivo datos personales de terceros, garantiza que cuenta con la facultad legal para comunicarlos y que ha cumplido con los deberes de información y, en su caso, de obtención del consentimiento que le correspondan conforme a la legislación aplicable. El Usuario mantendrá indemne a Klivo frente a cualquier reclamación derivada del incumplimiento de esta garantía.

16.4 Cookies. El Sitio utiliza cookies y tecnologías análogas conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad. El Usuario puede configurar su navegador para restringir o eliminar dichas tecnologías, reconociendo que ello puede afectar el funcionamiento del Sitio.

17. CONFIDENCIALIDAD

17.1 Información confidencial de Klivo. El Usuario reconoce que, con motivo del acceso al Sitio, a la Demostración o al Área Privada, puede tener acceso a información no pública de Klivo, incluyendo condiciones económicas no publicadas, metodologías, configuraciones, instrucciones de sistema, arquitectura funcional, métricas, materiales de propuesta comercial y planes de desarrollo (la “Información Confidencial”).

17.2 Obligaciones. El Usuario se obliga a: (i) mantener la Información Confidencial en estricta reserva; (ii) no divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito de Klivo; (iii) utilizarla exclusivamente para evaluar o recibir los Servicios; y (iv) no emplearla para desarrollar, mejorar o promover productos o servicios competidores.

17.3 Excepciones. No se considerará Información Confidencial aquella que: (i) sea o llegue a ser de dominio público sin incumplimiento del Usuario; (ii) fuera legítimamente conocida por el Usuario con anterioridad y sin obligación de reserva; (iii) sea obtenida legítimamente de un tercero sin restricción de confidencialidad; o (iv) sea desarrollada de forma independiente sin utilizar la Información Confidencial.

17.4 Divulgación obligatoria. Cuando una autoridad competente requiera la divulgación de Información Confidencial, el Usuario lo notificará a Klivo con la mayor antelación posible, en la medida en que la ley lo permita, a fin de que Klivo pueda ejercer las acciones que estime pertinentes.

17.5 Subsistencia. Las obligaciones de esta cláusula subsistirán durante un plazo de tres años contados a partir del último acceso del Usuario al Sitio, o por el plazo mayor que establezca el Contrato de Prestación de Servicios cuando resulte aplicable.

18. DISPONIBILIDAD, MODIFICACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SITIO

18.1 Ausencia de garantía de disponibilidad. Klivo procurará mantener el Sitio disponible y en funcionamiento adecuado, sin que ello constituya obligación de resultado. Klivo no garantiza la disponibilidad continua, ininterrumpida ni libre de errores del Sitio, ni compromete nivel de servicio alguno, salvo pacto expreso y por escrito en contrario.

18.2 Interrupciones. El Sitio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado o de emergencia, actualizaciones, fallas técnicas, causas atribuibles a terceros proveedores, o eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Klivo procurará, cuando resulte razonablemente posible, informar con antelación las interrupciones programadas.

18.3 Modificación y supresión. Klivo se reserva el derecho de modificar, actualizar, restringir, suspender o suprimir, total o parcialmente, el Sitio, sus contenidos, su configuración o sus funcionalidades, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo.

18.4 Restricción de acceso. Klivo podrá restringir, suspender o denegar el acceso al Sitio a cualquier Usuario, de forma temporal o definitiva, cuando concurran razones de seguridad, incumplimiento de estos Términos, requerimiento de autoridad competente, o cualquier otra causa que Klivo estime razonablemente justificada, sin necesidad de expresar causa y sin responsabilidad alguna.

18.5 Ausencia de indemnización. El ejercicio de las facultades previstas en esta cláusula no generará derecho a indemnización, reembolso ni compensación alguna a favor del Usuario, sin perjuicio de lo que en su caso disponga el Contrato de Prestación de Servicios respecto de la prestación de los Servicios.

19. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

19.1 En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Sitio y sus funcionalidades se proporcionan “en el estado en que se encuentran” y “según disponibilidad”, sin garantía de ninguna naturaleza, expresa o implícita.

19.2 Klivo no garantiza, de manera enunciativa y no limitativa, que:

(i) el Sitio funcionará de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores;

(ii) los defectos que llegaren a detectarse serán corregidos;

(iii) el Sitio o los servidores que lo alojan estén libres de componentes dañinos;

(iv) los contenidos, informaciones, estimaciones o Resultados de IA sean exactos, completos, actuales, confiables o idóneos para los fines del Usuario;

(v) el Sitio satisfará las expectativas o requerimientos particulares del Usuario; ni

(vi) el uso del Sitio producirá resultado comercial alguno.

19.3 Ninguna información, verbal o escrita, obtenida por el Usuario de Klivo o a través del Sitio generará garantía alguna no prevista expresamente en estos Términos.

19.4 Las exclusiones anteriores aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Cuando dicha legislación no permita la exclusión de determinadas garantías, la responsabilidad de Klivo quedará limitada conforme a la cláusula 20.

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LEA ESTA CLÁUSULA CON ESPECIAL ATENCIÓN, PUES LIMITA SUSTANCIALMENTE LA RESPONSABILIDAD DE KLIVO.

20.1 Uso bajo riesgo propio. El acceso y uso del Sitio se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del Usuario.

20.2 Exclusión de daños indirectos. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Klivo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de clientela, pérdida o corrupción de datos, interrupción de actividades, daño reputacional o costo de servicios sustitutivos, con independencia de la teoría jurídica que se invoque y aun cuando Klivo hubiere sido advertido de la posibilidad de tales daños.

20.3 Límite cuantitativo. La responsabilidad total y agregada de Klivo frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el Sitio o estos Términos no excederá, en su conjunto, la cantidad mayor entre: (i) el importe total efectivamente pagado por el Usuario a Klivo durante los seis meses inmediatos anteriores al hecho que dio origen a la reclamación; y (ii) el equivalente en moneda nacional a USD $1,000.00 (mil dólares de los Estados Unidos de América), calculado al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación en la fecha del hecho.

20.4 Usuarios no contratantes. Respecto de Usuarios que no mantengan relación contractual con Klivo, la responsabilidad total y agregada de Klivo no excederá el equivalente en moneda nacional a USD $500.00 (quinientos dólares de los Estados Unidos de América).

20.5 Supuestos excluidos. Klivo no será responsable, en ningún caso, por daños derivados de:

(i) el uso indebido del Sitio o el incumplimiento de estos Términos por el Usuario;

(ii) la información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario;

(iii) decisiones adoptadas por el Usuario con base en contenidos informativos, estimaciones, proyecciones o Resultados de IA;

(iv) actos, omisiones, fallas, interrupciones, modificaciones o terminación de servicios imputables a terceros proveedores o a plataformas de terceros;

(v) la pérdida, sustracción o uso no autorizado de las credenciales del Usuario, cuando ello no sea imputable a Klivo;

(vi) accesos no autorizados a los sistemas del Usuario o interceptación de comunicaciones en redes ajenas al control de Klivo;

(vii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la cláusula 23.6; ni

(viii) el uso del Sitio en contravención de la legislación aplicable al Usuario.

20.6 Salvedad legal. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Klivo en aquellos supuestos en que, conforme a la legislación aplicable, dicha exclusión o limitación no resulte válida, incluyendo los casos de dolo o mala fe. En tales supuestos, la responsabilidad de Klivo quedará limitada al mínimo que permita la ley.

20.7 Reparto del riesgo. El Usuario reconoce que las limitaciones y exclusiones establecidas en esta cláusula constituyen un elemento esencial del equilibrio económico de la relación y que, de no existir, las condiciones de acceso al Sitio y de contratación de los Servicios serían sustancialmente distintas.

20.8 Plazo para reclamar. Toda reclamación derivada del uso del Sitio deberá formularse dentro del año siguiente al hecho que le dio origen. Transcurrido dicho plazo se entenderá renunciada, en la medida en que la legislación aplicable lo permita.

21. INDEMNIZACIÓN

21.1 El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a Klivo, así como a las personas que colaboren con este, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, investigación, sanción, multa, condena, daño, perjuicio, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de asesores legales, que derive de:

(i) el uso del Sitio por el Usuario o por quien acceda mediante sus credenciales;

(ii) el incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable;

(iii) la infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, industrial o de protección de datos personales;

(iv) la información o los contenidos aportados por el Usuario, incluyendo datos personales de terceros comunicados sin facultad para ello;

(v) el incumplimiento de las declaraciones y garantías previstas en la cláusula 9.3; y

(vi) reclamaciones formuladas por terceros con motivo de cualquiera de los supuestos anteriores.

21.2 Procedimiento. Klivo notificará al Usuario la reclamación indemnizable dentro de un plazo razonable. La falta o el retraso en la notificación liberará al Usuario únicamente en la medida en que le cause un perjuicio efectivo en su defensa. Klivo podrá asumir su propia defensa con asesores de su elección, en cuyo caso el Usuario cubrirá los gastos razonables y documentados que ello genere.

21.3 Transacciones. El Usuario no podrá celebrar convenio, transacción o allanamiento alguno que implique reconocimiento de responsabilidad de Klivo, le imponga obligaciones o afecte sus derechos, sin su consentimiento previo y por escrito.

21.4 Subsistencia. Las obligaciones de esta cláusula subsistirán a la terminación de la relación entre las partes.

22. VIGENCIA Y MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

22.1 Vigencia. Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Sitio se encuentre disponible y resultarán aplicables durante todo el periodo de acceso o uso por parte del Usuario.

22.2 Modificaciones. Klivo se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, a fin de adecuarlos a cambios legislativos, técnicos, operativos o comerciales.

22.3 Publicidad de las modificaciones. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en el Sitio, con indicación de la fecha de última actualización. Cuando las modificaciones sean sustanciales y afecten a Clientes contratantes, Klivo lo comunicará adicionalmente por correo electrónico o mediante aviso en el Área Privada.

22.4 Aceptación. El acceso o uso continuado del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones constituirá aceptación de la versión vigente. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá cesar en el uso del Sitio.

22.5 Versiones anteriores. Klivo conservará registro de las versiones anteriores de estos Términos y las pondrá a disposición de quien acredite interés legítimo, mediante solicitud dirigida a contacto@klivo.com.mx.

23. DISPOSICIONES GENERALES

23.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Klivo respecto del acceso y uso del Sitio, y sustituyen cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo sobre la misma materia, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 12.

23.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada inválida, nula o inexigible por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta o se interpretará de la manera que más se aproxime a la intención original dentro de los límites de validez, permaneciendo el resto de las disposiciones en plena vigencia.

23.3 Renuncia. La falta de ejercicio o el ejercicio tardío por parte de Klivo de cualquier derecho o facultad previstos en estos Términos no constituirá renuncia a los mismos ni impedirá su ejercicio posterior.

23.4 Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa y por escrito de Klivo. Klivo podrá cederlos libremente, total o parcialmente, a cualquier persona física o moral, incluyendo en supuestos de reorganización, transformación, constitución de sociedad, fusión, escisión o transmisión de activos, sin necesidad de consentimiento del Usuario.

23.5 Ausencia de relación societaria. Nada en estos Términos crea relación laboral, societaria, de asociación, de agencia, de mandato, de franquicia ni de representación entre Klivo y el Usuario.

23.6 Fuerza mayor y caso fortuito. Klivo no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello derive de causas ajenas a su control razonable, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, fenómenos meteorológicos, epidemias o pandemias, conflictos armados, disturbios, actos de autoridad, cambios legislativos o regulatorios, fallas o interrupciones de suministro eléctrico, de telecomunicaciones o de conectividad, fallas de proveedores de infraestructura o de servicios en la nube, ataques informáticos, así como la modificación, restricción, suspensión o terminación unilateral de servicios, políticas o condiciones por parte de plataformas o proveedores de terceros de los que dependa la prestación.

23.7 Notificaciones. Las notificaciones a Klivo deberán dirigirse a contacto@klivo.com.mx. Las notificaciones al Usuario podrán realizarse mediante publicación en el Sitio, mensaje en el Área Privada o correo electrónico a la dirección proporcionada, medios que el Usuario acepta expresamente como válidos y suficientes.

23.8 Encabezados. Los títulos y encabezados de las cláusulas se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan la interpretación de su contenido.

23.9 Subsistencia. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir a la terminación de la relación entre las partes permanecerán vigentes, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, y legislación aplicable y jurisdicción.

23.10 Interpretación. Estos Términos se interpretarán conforme a su sentido literal y, en lo no previsto, conforme a la legislación aplicable. La circunstancia de que Klivo haya redactado el presente instrumento no dará lugar a una interpretación en su contra por ese solo hecho.

24. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

24.1 Legislación aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, conforme a la legislación del Estado de Nuevo León.

24.2 Resolución previa. Las partes procurarán resolver de buena fe, mediante negociación directa, cualquier controversia derivada de estos Términos, durante un plazo de quince días naturales contados a partir de la notificación escrita que una parte dirija a la otra. Este requisito no impedirá a Klivo solicitar medidas cautelares o precautorias cuando resulte necesario para proteger sus derechos.

24.3 Jurisdicción. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

24.4 Consumidores. Lo dispuesto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor confiera a quienes tengan tal carácter.

25. CONTACTO

Para cualquier consulta, aclaración, solicitud o notificación relacionada con estos Términos, el Usuario puede dirigirse a:

Klivo, marca operada por Diego Alfonso Chavarría Soto RFC: CASD060517H47 Correo electrónico: contacto@klivo.com.mx · Teléfono: +52 81 2588 9033 Domicilio: Guadalupe, Nuevo León, México

Documento vigente a partir de la fecha de entrada en vigor indicada al inicio. Klivo conserva registro de las versiones anteriores.